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海南:旅游消費投訴先行賠付 8月25日前上線(xiàn)

少年麓 2023-7-13 03:20:44 來(lái)自手機 只看該作者
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為進(jìn)一步快速高效處理旅游消費投訴,提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費者滿(mǎn)意度,海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組制定了《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費投訴先行賠?a href="http://www.ozelsaglikhastanesikadindogum.com/forum-357-1.html" target="_blank" class="relatedlink">痘乒ぷ鞣槳浮罰ㄏ魯啤斗槳浮罰,并将诱V衲?月25日前,在全省各市縣(除三沙市外)全面上線(xiàn)旅游消費投訴先行賠付。

《方案》指出,按照“統一領(lǐng)導、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、企業(yè)履責、多元共治”的原則,海南將在各市縣建立旅游消費投訴先行賠付機制,制定高效、快捷的旅游消費投訴先行賠付受理、認定、賠付、償還等機制和流程,更高效更便捷地處理旅游消費投訴。

《方案》明確,第一,各市縣要出臺相關(guān)方案措施,借鑒三亞經(jīng)驗,研究制定旅游消費投訴先行賠付工作方案和先行賠付管理機制、先行賠付資金管理制度等,明確具體責任部門(mén)、先行賠付受理流程、各環(huán)節的完成時(shí)限及工作要求。

第二,要搭建先行賠付線(xiàn)上平臺,為旅游者提供在線(xiàn)查看、在線(xiàn)投訴、先行賠付等服務(wù)。平臺應具備的功能:能夠提供誠信商家信息在線(xiàn)分類(lèi)展示功能,可查看商家詳細信息;具備在線(xiàn)投訴功能,支持旅游者在線(xiàn)提交投訴單;具備先行賠付功能,通過(guò)后臺直聯(lián)12345系統,同步提交相關(guān)證據鏈,實(shí)現及時(shí)處理旅游者反映的涉旅消費投訴相關(guān)問(wèn)題。

第三,要建立先行賠付誠信資金,各市縣根據實(shí)際情況,設立旅游消費投訴先行賠付誠信資金,建立“先行賠付”專(zhuān)項賬戶(hù)“資金池”,實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用,對符合先行賠付規定的旅游消費投訴賠償實(shí)施先行賠付。

第四,要建立先行賠付誠信企業(yè)清單,先行賠付誠信企業(yè)范圍可結合本市縣實(shí)際界定,包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉村民宿、景區景點(diǎn)、旅游餐飲店、旅游購物商店、旅游交通企業(yè)等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。

第五,要實(shí)現全面上線(xiàn)先行賠付,各市縣結合前期推進(jìn)情況和試運行情況,充分借鑒省內外先進(jìn)經(jīng)驗,對旅游消費投訴先行賠付機制和流程等進(jìn)行優(yōu)化調整后,全面上線(xiàn)旅游消費投訴先行賠付。

此外,各市縣要結合本地實(shí)際情況,有針對性地開(kāi)展先行賠付有關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識的培訓,提升旅游消費投訴先行賠付和快速處置旅游糾紛的工作能力,確保在8月25日前,結合前期推進(jìn)情況和試運行情況,對旅游消費投訴先行賠付機制和流程等進(jìn)行優(yōu)化調整后,全面上線(xiàn)旅游消費投訴先行賠付。

(來(lái)源:南海網(wǎng))

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